الخبير بشارات وبن ازحيمان يختتمان دورة التميز في خدمة العملاء
نابلس – لمى عبد الحق – الدائرة الإعلامية
اختتم الدكتور محمد بشارات الخبير والاستشاري الإداري بالتنمية البشرية في فلسطين دورة التميز في خدمة العملاء لمجموعة من موظفي شركة سلسلة محلات بن ازحيمان في فرع الخليل، حيث استمرت الدورة التدريبية لثلاثة أيام تدريبية بأسلوب التدريب الموجه والذي يسمى عالميا بالكوتشنج بحيث يتم تدريب الموظفين في بيئة العمل نفسها ويتم ملاحظة كافة التصرفات التي يقوم بها الموظفين ويوجهون بما يتناسب والخدمة المتميزة الخاصة بسلسلة محلات بن ازحيمان.
وقد أشاد مدرب التنمية البشرية الدكتور محمد بشارات بالمشاركين في الدورة وقال أنه قد تم طرح العديد من المواضيع الهامة ذاكراً أهدافا لهذه الدورة من ضمنها تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الزبائن من حركة أجسادهم وقراءة أفكارهم لتلبية احتياجاتهم وتقديم الخدمة الأمثل لهم. كما وتحدث عن أهم خطوات تنمية مهارات خدمة العملاء والتعامل معهم وإكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات إتصال واستقبال و نقاش و حوار واهتمام وعناية بالزبائن، وقد تخلل الدورة العديد من الامثلة العملية للتعرف على الأنماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط، وتميزت الدورة بالتفاعل بين المشاركين بالدورة والدكتور بشارات.
وفي نهاية الدورة إقترح بشارات طرقاً للتميز في خدمة العملاء وذلك ليتواءم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين في خدمة الزبائن وكل من يتولون خدمة العملاء لتحسين قدرتهم لتحقيق رضا العميل.
كما أشاد مدير فروع سلسلة محلات بن ازحيمان عبد الرزاق ربيع بالدورة وقد قام بشكر الدكتور محمد بشارات على إعطائه لهذه الدورة المتميزة ،وبارك للمشاركين وحثهم على التميز والإبداع والمشاركة الفاعلة في البرامج التدريبية الأخرى لرفع كفاءاتهم وتطوير مهاراتهم ،فيما أكد ربيع أن الدورة التدريبية هي ضمن الخطة الاستراتيجية والتي من خلالها نسعى لتطوير أداء الموظفين وبناء قدراتهم الفردية والإدارية ،و قد جاءت هذه الدورة التدريبية على هامش افتتاح فرع سلسلة محلات بن ازحيمان بالخليل وضمن الخطة التدريبية والاستراتيجية الخاصة بالشركة.
