أخبار
بن ازحيمان والخبير بشارات يختتمان دورة مهارات العناية بالزبائن
تاريخ النشر: 05/11/2015 16:36:00
بن ازحيمان والخبير بشارات يختتمان دورة مهارات العناية بالزبائن
الخبير بشارات يتوسط الموظفين المشاركين بالدورة

 بن ازحيمان والخبير بشارات يختتمان دورة مهارات العناية بالزبائن

نابلس – لمى عبد الحق – الدائرة الإعلامية

 

اختتم الدكتور محمد بشارات الخبير والاستشاري الإداري بالتنمية البشرية في فلسطين دورة مهارات العناية بالزبائن وفن المحافظة عليهم لمجموعة من موظفي شركة سلسلة محلات بن ازحيمان في فرع الخليل، حيث استمرت الدورة التدريبية لثلاثة أيام تدريبية بأسلوب التدريب الموجه والذي يسمى عالميا بالكوتشنج بحيث يتم تدريب الموظفين في بيئة العمل نفسها ويتم ملاحظة كافة التصرفات التي يقوم بها الموظفين ويوجهون بما يتناسب والخدمة المتميزة الخاصة بسلسلة  محلات بن ازحيمان.

 

وقد أشاد مدرب التنمية البشرية  الدكتور محمد بشارات بالمشاركين في الدورة وقال أنه قد تم طرح العديد من المواضيع الهامة ذاكراً أهدافا لهذه الدورة من ضمنها تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الزبائن من حركة أجسادهم وقراءة أفكارهم لتلبية احتياجاتهم وتقديم الخدمة الأمثل لهم. كما وتحدث عن أهم خطوات تنمية مهارات خدمة العملاء والتعامل معهم وإكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات إتصال واستقبال و نقاش و حوار واهتمام وعناية بالزبائن، وقد تخلل الدورة العديد من الامثلة العملية للتعرف على الأنماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط، وتميزت الدورة بالتفاعل بين المشاركين بالدورة والدكتور بشارات.

 

وفي نهاية الدورة إقترح بشارات طرقاً للتميز في خدمة العملاء وذلك ليتواءم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين في خدمة الزبائن وكل من يتولون خدمة العملاء لتحسين قدرتهم لتحقيق رضا العميل.

  كما أشاد مدير فروع سلسلة محلات بن ازحيمان عبد الرزاق ربيع بالدورة وقد قام بشكر الدكتور محمد بشارات على إعطائه لهذه الدورة المتميزة ،وبارك للمشاركين وحثهم على التميز والإبداع والمشاركة الفاعلة في البرامج التدريبية الأخرى لرفع كفاءاتهم وتطوير مهاراتهم ،فيما أكد ربيع أن الدورة التدريبية هي ضمن الخطة الاستراتيجية والتي من خلالها نسعى لتطوير أداء الموظفين وبناء قدراتهم الفردية والإدارية .

 

المحترف و جمــعية مــركــز حـــواء للــثــقــافة والفـــنون تعـــقد لــقــاء تــربــوي بعـــنوان رخصــــة الــقـــيــادة الأســــــريـــة
المحترف للتدريب ينهي دورة تدريبية بالتعاون مع مؤسسة عبد الله داود ( واعد )
المحترف تنهي دورة التفوق الدراسي لعدد من طلاب المرحلة الاساسية .
المحترف و شبكة الابتكار يوقعان مذكرة تعاون
الدكتور محمد بشارات يختتم ورشة تدريبية للتعامل مع الضغوطات في ظل جائحة كورونا
المحترف للتدريب تختتم دورة تدريب مدربين مع الدكتور بشارات
المحترف للتدريب ينهي دورة مهارات البيع اونلاين
الدكتور بشارات ينهى مشاركته في المنتدى الإلكتروني" نحو تعليم ريادي في الطوارىء"
بحضور الدكتور بشارات احتفلت شركة سليمان سنقرط بتوزيع جوائز "العروض البيعية 2020"
مؤتمر الموهبة بين التنمية والنجاح الدولي يسدل ستاره بنجاح عالمي
المحترف ينهي ورشة عمل الاتصال والتواصل لنقابة التمريض والقبالة الفلسطينية
معالي وزير الريادة والتمكين يستقبل الدكتور محمد بشارات