شركة بن ازحيمان تختتم دورة تدريبية لموظفيها
في مجال التسويق والتعامل مع الزبائن
رام الله/ اختتمت شركة سلسلة محلات بن ازحيمان دورة تدريبية بعنوان (مهارات خدمات الزبائن) استهدفت موظفي أقسام القهوة، المكسرات، والبهارات وعددهم (42) من العاملين في فروع مدن رام الله، ونابلس والخليل.
وهدفت الدورة التدريبة التي استمرت على مدار أربعة أسابيع إلى تعريف المشاركين بأهمية خدمة الزبائن كهدف استراتيجي للشركة، وتوضيح أهمية تحسين العلاقات مع الزبائن وتلبية طلباتهم. والمساهمة في توجيه الموظفين كافة للاهتمام بالضيافة للفروع كافة وبدون أية أعذار. وتعزيز التواصل الفعال مع الزبائن. التعريف بأنواع الزبائن وكيفية التعامل معهم.
وأكد قاسم ازحيمان المدير العام، أن الشركة تهتم بتعزيز انتماء الموظف للشركة كون، الشركة تعتبر الموظف رأس مالها البشري الذي تعتمد عليه بشكل مباشر في تحقيق رؤيتها، كونه على تماس مباشر مع الزبائن. مضيفاً أن الشركة تعمل دوماً على تشجيع موظفيها على تطبيق ما اكتسبوه من خبرة على أرض الواقع. موضحاً أن الخطة الاستراتيجية للشركة تتضمن مجموعة من الدورات التدريبية المتواصلة لمختلف موظفي الشركة سواءً في المصنع أو الفروع المنتشرة في مختلف محافظات الوطن وشلبكة التوزيع.
من جهته قال ناصر ازحيمان مدير العمليات في الشركة، إن هذه الدورة تأتي ضمن الخطة الاستراتيجية للشركة والمتمثلة في تحقيق الهدف الأسمى وهو (التميز في الجودة والخدمة والأداء)، ووصولاً لتحقيق هذا الهدف يجب تطوير مهارات الموظفين في جميع الأقسام.
وأضاف: بأن الشركة تهتم بموظفيها في مختلف المجالات بما فيها تطوير مهاراتهم وإكسابهم مهارات جديدة، تمكنهم من التعامل مع مختلف أنواع الزبائن. مشيراً إلى أن الخطة الاستراتيجية للشركة تتضمن بناء قدرات الموظفين والعاملين عبر دورات تدريبة يتم عقدها وتنظيمها داخل الوطن وخارجه على مدار العام.
وقال الدكتور محمد بشارات مقدم التدريب: إن طبيعة هذه الدورة التدريبة لها ميزة خاصة تمثلت في أن التدريب تم بشكل مباشر في الميدان في مكان العمل وليس في قاعة مغلقة، وهذا الأمر من شأنه أن يقدم فكرة أفضل للمدرب وللمتدرب عن طبيعة الاحتياجات التدريبية لكل موظف، وفي هذه الحالة يتم التعامل معه وفق قدراته وامكانياته.
وعبر الموظف عبد الله مفارجة أحد المستفيدين من الدورة عن تقديره للشركة التي أتاحت له فرصه تطوير مهاراته، مبيناً أنه أصبح يمتلك القدرات والمهارات اللازمة للتعامل مع الزبائن بشكل أقضل مما كان عليه.
وتعتبر شركة سلسلة محلات بن ازحيمان من كبرى الشركات الرائدة في مجال تصنيع البن، والمكسرات والبهارات، وستطلق قريباً أنواعاً جديدة من الشكولاتات التي تعمل تصنعها، وسيتم إطلاتقها قريباً في الأسواق.
