اختتم الدكتور محمد بشارات الخبير والاستشاري بالتنمية البشرية في فلسطين وبالتعاون مع شركة المحترف للتدريب والاستثمار دورة في مهارات التميز الوظيفي لمجموعة من موظفي بنك فلسطين, وقد عقدت الدورة التدريبية في فندق السيزر في رام الله لمدة 24  ساعة موزعة على ثلاث أيام تدريبية.

ويهدف هذا التدريب إلى التفوق في تقديم الخدمة الاحترافية بأسلوب راق ومبدع يجمع بين ذوقيات وسلوكيات هامة في التعامل مع الزبائن (العملاء) وفق المعايير الاحترافية والأخلاقية الوظيفية.

وابتدأ الخبير بشارات التدريب مرحبا بالمشاركين وشاكرا لهم حضورهم الكريم , وقام بتعريفهم على مهارات الاتيكيت في محادثة العميل وفق المعايير الوظيفية والسلوكية ، كما عرفهم على أنواع الزبائن وكيفية التميز والتعامل معهم , بالإضافة إلى تعريفهم على مهارات الاتصال والتواصل مع الزبائن.

 وقد قدم الخبير بشارات للمشاركين مهارات سلوكية في ذوقيات العمل وفق المعايير الوظيفية ، كما تم التدريب على كيفية تحويل شكوى الزبون إلى فرصة وكيفية التعامل مع اعتراضات الزبائن, وتميز التدريب بالتفاعل الكبير والإيجابي من قبل المتدربين والدكتور بشارات من خلال التدريبات والتمارين والأمثلة الواقعية والتي ساعدت في إيضاح المفاهيم وتوصيل المعلومات بسلاسة وسهولة .

وفي نهاية التدريب شكر الخبير بشارات المشاركين على تفاعلهم المميز ومشاركتهم الفاعلة متمنيا لهم المزيد من التقدم في عملهم , بدورهم أبدى المشاركون في الدورة إعجابهم وشكرهم للخبير بشارات على المعلومات القيمة والجديدة التي قدمها لهم والتي ساعدت في توضيح المفاهيم وإثرائها لديهم.